Nâng cao hiệu quả thu phí dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

ối với cá nhân là rất lớn song ngân hàng BIDV chưa khai thác được một cách đáng kể. Trong khi đó ngân hàng nước ngoài thường hết sức chú trọng thị trường này. - Chất lượng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng BIDV còn có nhiều hạn chế nên chưa tạo được ưu thế cạnh tranh trên thị trường. + Xét về chất lượng dịch vụ dưới góc độ khả năng đáp ứng nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của khách hàng thì các dịch vụ của ngân hàng BIDV chưa theo kịp nhu cầu. Phần lớn các khách hàng tư nhân, những doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa được tiếp cận với dịch vụ của ngân hàng BIDV. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại mới phát triển, còn nhiều bất cập chưa xử lý được. + Xét về thời gian cung ứng dịch vụ ngân hàng của ngân hàng BIDV nhìn chung là chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Hoạt động dịch vụ của ngân hàng BIDV chưa mang tính chuyên nghiệp, bài bản trong toàn hệ thống. Chất lượng dịch vụ ngân hàng tại các chi nhánh của ngân hàng BIDV vì vậy không đồng nhất. - Các dịch vụ ngân hàng hiện đại mới chỉ có thể cung cấp cho một số dối tượng khách hàng ở một vài địa bàn nhất định chứ không phát triển rộng khắp và đồng đều giữa các địa phương. - Trong thanh toán các công cụ thanh toán hiện đại như thẻ ATM... vẫn còn bị hạn chế do tâm lý ưa chuộng tiền mặt trong dân cư và sử dụng các công cụ thanh toán truyền thống còn lớn, việc ứng dụng kỹ thuật tin học trong thanh toán còn hạn chế, thiếu đồng bộ, tốc độ thanh toán còn chưa cao, còn gặp nhiều sai sót. Nghiệp vụ ngoại bảng - Việc thực hiện các nghiệp vụ ngoại bảng còn đơn điệu về hình thức, chủ yếu mới có các nghiệp vụ bảo lãnh. - Doanh số hoạt động của nghiệp vụ bảo lãnh chưa lớn, chưa tương xứng với khả năng, quy mô hoạt động của ngân hàng BIDV và đòi hỏi của nền kinh tế. Nguyên nhân của những hạn chế Nguyên nhân khách quan Môi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng còn thiếu và chưa đồng bộ Nguyên nhân từ phía khách hàng và nền kinh tế Về phía Ngân hàng nhà nước - Cơ chế quản lý của NHNN đối với NHTM còn nặng biện pháp hành chính, nhiều khi không theo kịp yêu cầu đổi mới nhanh chóng của nền kinh tế làm giảm tính chủ động sáng tạo, tự chịu trách nhiệm của các NHTM. 50Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Nguyễn Thị Hồng Yến và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 105(05): 39 - 47 46 - Chậm ban hành các quy chế hướng dẫn thực hiện luật, nghị định, chế độ thể lệ nghiệp vụ cho các NHTM. Nguyên nhân chủ quan Nhận thức tổ chức bộ máy, quản trị điều hành Thứ nhất, nhận thức về tầm quan trọng chiến lược của phát triển nghiệp vụ của ngân hàng BIDV đặc biệt là các chi nhánh còn nhiều bất cập. Thứ hai, mặc dù đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000, tuy nhiên cơ chế điều hành, bộ máy điều hành ở phần lớn các chi nhánh còn phức tạp Thứ ba, việc phân công chức năng nhiệm vụ của các phòng ban chưa cụ thể, dẫn đến không xác định được trách nhiệm giải quyết. Thứ tư, từ việc chưa có nhận thức đúng, định hướng đúng nên ngân hàng BIDV chưa có chính sách hợp lý để thu hút đối tượng khách hàng, đặc biệt là khách hàng ngoài quốc doanh. Cơ sở vật chất kỹ thuật, vốn tự có Về cơ sở vật chất: Máy móc thiết bị của ngân hàng BIDV cũng chưa đồng bộ, mức tự động hóa còn thấp và không đồng đều ở các chi nhánh. Việc đầu tư, cải tiến công nghệ chưa đi đôi với việc cải tiến chế độ hạch toán, nâng cao trình độ nhân viên tác nghiệp. Vốn tự có của ngân hàng BIDV ít, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển các nghiệp vụ, dịch vụ và công nghệ ngân hàng, nhất là trong môi trường cạnh tranh và mở cửa như hiện nay. Trình độ cán bộ trực tiếp tác nghiệp trong những hoạt động dịch vụ Một bộ phận không nhỏ cán bộ tác nghiệp chưa đáp ứng được yêu cầu thực tế của thị trường, của việc phát triển các loại hình nghiệp vụ mới. Công tác đào tạo tại ngân hàng BIDV cũng chưa được tổ chức một cách có hệ thống. NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THU PHÍ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Định hướng phát triển của ngân hàng ĐT& PT Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020 * Hướng dần vào khách hàng ngoài quốc doanh và tư nhân * Đa dạng hóa nghiệp vụ ngân hàng BIDV dựa trên sự phù hợp về công nghệ ngân hàng * Đa dạng hóa nghiệp vụ ngân hàng là để phát triển và hội nhập Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thu phí dịch vụ của ngân hàng BIDV Việt Nam Hoàn thiện, nâng cao chất lượng các nghiệp vụ hiện có Phát triển nghiệp vụ mới Nhóm giải pháp hỗ trợ - Hoạch định và lựa chọn chiến lược thực hiện đa dạng hóa nghiệp vụ cho phù hợp. - Cấu trúc lại bộ máy tổ chức, hoạt động của ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên ngân hàng - Nâng cao trình độ công nghệ ngân hàng - Tăng cường năng lực tài chính - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng - Tổ chức hoàn thiện Marketing - Phát triển kênh phân phối - Tăng thời gian làm việc trong ngày và ngày trong tuần - Đa dạng hóa nghiệp vụ ngân hàng theo lợi thế cạnh tranh của từng nghiệp vụ và từng đơn vị thành viên - Đẩy mạnh quan hệ với các ngân hàng nước ngoài, tổ chức tín dụng quốc tế MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Kiến nghị với Nhà nước và Chính phủ - Cần hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh ngân hàng. - Cần khuyến khích hỗ trợ các ngân hàng thương mại trong việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. - Hoàn thiện môi trường kinh tế, môi trường đầu tư Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước - NHNN cần hoàn thiện đồng bộ các hệ thống văn bản hướng dẫn thi hành các luật của nhà nước, các nghị định của Chính phủ liên quan đến hoạt động ngân hàng. Các văn bản hướng 51Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên Nguyễn Thị Hồng Yến và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 105(05): 39 - 47 47 dẫn vừa phải dễ hiểu theo một cách duy nhất, vừa phải tạo hướng mở hợp pháp cho các ngân hàng thương mại. - NHNN cần sớm ban hành quy chế phát hành và sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử, thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, nhằm giúp các NHTM bớt lúng túng và thiếu đồng bộ trong việc triển khai các loại nghiệp vụ ngân hàng hiện đại và mới này. - Hỗ trợ các NHTM trong việc làm đầu mối tổ chức đào tạo cán bộ, nghiên cứu áp dụng những loại hình nghiệp vụ ngân hàng mới, những công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực ngân hàng của các ngân hàng trên thế giới. - Là đầu mối cung cấp thông tin về sự phát triển của nghiệp vụ ngân hàng trên thế giới. NHNN cần có một trung tâm phân tích, đánh giá và hoạch định các chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của ngành ngân hàng. Qua đó giúp các NHTM nắm bắt được diễn biến của thị trường dịch vụ ngân hàng và có những bước đi phù hợp, nâng cao hiệu quả của đa dạng hóa nghiệp vụ ngân hàng và hiệu quả của hoạt động kinh doanh ngân hàng. - Cùng với các NHTM, NHNN phải hiện đại hóa công nghệ của mình, trước mắt là hiện đại hóa trung tâm thanh toán bù trừ. - Tạo điều kiện bằng các chính sách khuyến khích NHTM trong việc tự nâng cao năng lực thiết bị công nghệ, hiện đại hóa NHTM qua đó mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Học viện ngân hàng: Giáo trình marketing ngân hàng - Nxb Thống kê, 2004. 2. Học viện ngân hàng: Giáo trình Tín dụng ngân hàng - Nxb thống kê, 2001. 3. Peter S.Rose: Quản trị ngân hàng thương mại – Nxb Tài chính, 2001. 4. Ngô Hướng (chủ biên), Giáo trình Quản trị kinh doanh ngân hàng - Nxb Thống kê, 2002. 5. Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng - Nxb Thống kê, 2008. 6. Lê Văn Tư, Lê Tùng Văn, Lê Hải Nam: Ngân hàng thương mại - Nxb Thống kê, 2000. SUMMARY IMPROVE THE EFFICIENCY OF SERVICE CHARGE AT BANK FOR INVESMENT AND DEVELOPMENT OF VIETNAM Nguyen Thi Hong Yen*, Tran Pham Van Cuong College of Economics and Business Administration – TNU The services of the Bank for the daily needs of individuals as well as businesses have been proven useful and convenient in strong development process-oriented market economy Socialist Republic of Vietnam. The service is secure and stable source of income for commercial banks, however, the proportion of income from banking products of the Bank of Vietnam is still relatively low compared with the banking systemTrade in other countries. Based on the results of operations of the Bank for Investment and Development of Vietnam, the article reviews active service charges of the Bank, and proposed solutions improve the efficiency of collecting fees BIDV, make good use of the opportunities and advantages on the basis of promoting the strengths, limited weaknesses, in order to overcome these difficulties, the challenge to stand up to the potential of the market. Key words: Commercial bank, Banking, efficient service charges, evaluate the effectiveness of service charge. Ngày nhận bài: 24/01/2013; Ngày phản biện: 27/3/2013; Ngày duyệt đăng: 06/6/2013 * Tel: 0912 662 033 52Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên