Chuyên đề Kỹ năng thuyết phục - Trần Thị Ngọc Hiển

TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH ****** Môn: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC GIÁO VIÊN:NGUYỄN ĐĂNG DUNG HỌ TÊN: TRẦN THỊ NGỌC HIỂN LỚP: TC24T LỜI NÓI ĐẦU ******** Giao tiếp vừa là một khoa học vừa là một nghệ thuật. Với sự phát triển đất nước ta hiện nay muốn thành công trong giao tiếp bạn không chỉ cần nắm vững kiến thức cơ bản trong lĩnh vực này mà còn phải biết vận dụng những kiến thức đó vào thực tiễn hoạt động giao tiếp của mình, và để kiến thức đó được người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giao tiếp cơ bản. Thuyết phục là một kĩ thuật nó cũng là một kỹ năng giao tiếp, nó không những đòi hỏi sữ lập luận chặt chẽ, chứng cứ rõ ràng mà cả sự khéo léo, nhạy cảm tinh tế, sữ hùng biện của chúng ta. Để giải quyết tốt mọi số công việc, chúng ta cần có sự giúp đỡ, hợp tác của người khác, để có được điều đó ta cần thuyết phuc họ đồng quan điểm với mình.Và đây là một số nét về kỹ năng thuyết phục,trong quá trình tìm hiểu chăc chắn phải có những thiếu sót và mong mọi bổ sung và góp ý kiến thêm!!!! MỤC LỤC Trang Lời nói đầu 2 I/Kỹ năng thuyết phục 1/Thuyết phục là gì ..3 2/Tầm quan trọng của thuyết phục ..4, 3/Quy trình của bài thuyết phục ..5 4/Các kỹ năng cần thuyết của thuyết phục ..6 5/Vai trò của thuyết phục 7 6/ Các công cụ hỗ trợ để đạt được hiệu quả cao trong thuyết phục 8 7/Kinh nghiệm chia sẽ 9 1/THUYẾT PHỤC LÀ GÌ ? Thuyết phục là đưa ra những tình tiết ,sự kiện ,phân tích ,giải thích làm cho người khác thấy đúng ,thấy hay mà tin theo ,làm theo. Thuyết phục có hai nghĩ để hiểu : Hiểu theo nghĩa hẹp :thuyết phục là làm cho người khác thay đổi hành vi ,hành động theo hướng mình mong muốn ,để đạt được mục tiêu của mình . Hiểu theo nghĩa rộng :thuyết phục là việc bạn gây được ảnh hưởng tích cực với người khác và thu hút ,kêu gọi sự hợp tác của họ để thực hiện các mục tiêu của bạn thay vì bạn phải tự thực hiện 2/TẦM QUAN TRỌNG CỦA THUYẾT PHỤC : Thuyết phục là một trong những kỹ năng quan trọng của những người thành công ,và nó dễ thấy nhất thông qua hai hoạt động là: Hoạt động kinh doanh Hoạt động xã hội Thuyết phục trong kinh doanh : Huy động nguồn vốn cho công ty . Phát triển những sản phẩm mới . Kí kết hợp đồng ,thuyết lập quan hệ làm ăn với nhiều đối tác . Tuyển dụng các quyết định đầu tư . Thuyết phục trong xã hội : Muốn mọi người ủng hộ quan điểm của mình . Muốn một ai đó phục tùng mình . Tạo được lòng tin cho mọi người . 3/QUY TRÌNH CỦA BÀI THUYẾT PHỤC: Các bước để đạt được hiệu quả thuyết phục cao nhất : Tạo sự tin tưởng Tạo sự thích thú Tăng sức thuyết phục Tạo sự tin tưởng : WILL YOU BELIEVE??? Lập luận rõ ràng . Thể hiện cả tính ưu và nhược của vấn đề . Thể hiện tính chuyên gia . Tự tin . Thể hiện sự hợp lí. Tạo sự thích thú : Tâng bốc có chiến lược Tạo sự thú vị Khơi gợi tính tư lợi Độc đáo Tăng sức thuyết phục : Tìm điểm tương đồng Tạo sự nhất trí Chọn đúng thời điểm 4/CÁC KỸ NĂNG CẦN THUYẾT CỦA THUYẾT PHỤC : Kỹ năng quan sát . Kỹ năng lắng nghe . Sự hiểu biết rộng . Kỹ năng giao tiếp tốt . Sự nhiệt tình 5/VAI TRÒ CỦA THUYẾT PHỤC: Giúp cho bạn thành công trong công việc ,giải tốt mọi công việc ,và được sự giúp đỡ của mọi người .v..v VÍ DỤ : Anh NAM nhân viên bán bảo hiểm xã hội .Một hôm anh đến nhà của chị HOA mua bảo hiểm xã hội cho gia đình .Chi HOA là một vị khách rất khó tính từ trước tới giờ chị không chịu mua bảo hiểm cho gia đình đặc biệt là hai đứa con đang đi học của chị .Chị cho rằng khi tham gia bảo hiểm rất phiền phức ,khi xảy ra chuyện cần có những thủ tục phức tạp .Khi anh Nam đến nhà và chị đã từ chối anh như những lần trước.Nhưng anh NAM đã giải thích vấn đề thủ tục của bảo hiểm cho chi hiểu và nhữngNhưng anh NAM đã giải thích vấn đề thủ tục của bảo hiểm cho chi hiểu và những ưu điểm của nó cho chi hiểu .Khi được anh giải thích rõ ràng những nỗi lo của chị ,chị đã đồng ý mua bảo hiểm. Thuyết phục còn giúp bạn được mọi người ủng hộ và đồng tình với quan điểm của ban. THÀNH CÔNG RỒI !!! . 6/CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC HIỆU QUẢ CAO TRONG THUYẾT PHỤC: Quyền lực (power). Định vị (positioning). Kết quả và khả năng làm việc (performance). Lịch thiệp (politeness). Quyền lực (power):một càng nhận thấy quyền lực ,đẳng cấp của bạn ,cho dù là thật hay không ,thì họ sẽ càng dễ dàng bị bạn thuyết phục hơn . Định vị (positioning):vị trí của bạn trong tâm trí và trái tim người khác sẽ quyết định một phần lớn cách thức họ đối sử với bạn ,tuỳ vào vị trí của bạn mà họ đối sử với bạn bằng nhiều cách khác nhau . Kết quả và khả năng làm việc (performance):chính là mức độ khả năng và chuyên môn của bạn .Một người được tôn trọng vì khả năng thực hiện và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao có khả năng thuyết phục và gây ảnh hưởng tới người khác dễ dàng hơn hẳn một người chỉ thực ở mức trung bình . Lịch thiệp (politeness):khi làm việc mọi người thường mọi người có hai lí do,là vì họ muốn làm hoặc họ cần phải làm .Khi bạn đối xử với mọi người một cách nhã nhặn và thể hiện bạn tôn trọng họ ,bạn sẽ kiến họ thích làm việc với bạn. 7/KINH NGHIỆM CHIA SẼ: Mọi hành động dựa trên quan niệm của họ về bạn .Nếu bạn thay đổi được quan niệm của họ ,tức là bạn đã thay đổi được cách nghĩ của họ về bạn ,và thay đổi được những việc họ làm cho bạn . Bạn có thể trở thành chuyên gia của nghệ thuật thuyết phục .Bạn có thể phát triển khả năng này bằng cách luôn ghi nhớ rằng chỉ có hai cách để có được thứ bạn muốn :bạn tự làm hoặc người khác làm cho bạn . Tóm lại:bạn muốn hoàn thoành tốt tất cả công việc được giao hay bạn làm việc đó cho chính bản thân của bạn ,và để hoàn thành được việc đó bạn có sự hỗ trợ và giúp đỡ của người khác, thì bạn phải thuyết phục họ đồng quan niệm với bạn. THE END