Chất lượng từ lâu đã được thừa nhận như là một nhân tố then chốt trong những thành công quyết định trong dài hạn của tổ chức, bao gồm cả tổ chức lợi nhuận và tổ chức phi lợi nhuận từ khu vực sản xuất đến khu vực dịch vụ. Đặc biệt, trong khu vực giáo dục, việc cung cấp dịch vụ có chất lượng là một trong những thách thức lớn và quan trọng mà các cơ sở giáo dục đào tạo đang phải đối mặt để có thể tồn tại trong một môi trường cạnh tranh đang ngày càng gia tăng như hiện nay. Đề tài tập trung vào việc áp dụng mô hình QFD để cung cấp cho nhà quản trị các gợi ý để nâng cao chất lượng giáo dục hiện tại thông qua việc làm thỏa mãn tối đa nhu cầu của sinh viên. Nghiên cứu cho thấy rằng để thực hiện thành công chất lượng toàn diện trong giáo dục thì cần phải có sự tham gia của tất cả mọi thành phần trong hệ thống mà quan trọng nhất vẫn là cam kết và sự dẫn dắt thực thi chất lượng từ hệ thống quản lý, đội ngũ lãnh đạo của tổ chức
19 trang |
Chia sẻ: Thục Anh | Ngày: 13/05/2022 | Lượt xem: 304 | Lượt tải: 0
Nội dung tài liệu Ứng dụng triển khai chức năng chất lượng trong khu vực giáo dục, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
n môn của mình; tổ
chức cho sinh viên tham gia các chuyến đi thực
tế đến các cơ quan, doanh nghiệp bên ngoài
Bên cạnh đó, bảng 4.8 còn cung cấp cho
các nhà quản trị một cái nhìn tổng thể về
những đặc tính hệ thống cần được tập trung
thực hiện nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khách
hàng. Có tất cả 17 đặc tính được đưa ra trong
đó khối hệ thống quản lý có 7 đặc tính và hai
khối đội ngũ giảng viên và hệ thống kỹ thuật,
mỗi khối bao gồm 5 đặc tính. Nó cho thấy rằng
để nâng cao chất lượng giáo dục cần sự tham
gia của toàn bộ hệ thống, trong đó hệ thống
quản lý đóng vai trò rất quan trọng. Điều này
phù hợp với một trong các triết lý nền tảng của
TQM, đó là sự cam kết theo đuổi chất lượng
của nhà lãnh đạo, tổ chức không thể nào thực
thi được chất lượng toàn diện nếu không có sự
dẫn dắt và tham gia của lãnh đạo. Dưới đây là
các kiến nghị mà nhà quản trị nên làm để nâng
cao chất lượng giáo dục thông qua việc làm
thỏa mãn nhu cầu sinh viên – đối tượng khách
hàng chính của hệ thống:
Đối với hệ thống quản lý:
Chú trọng vào công tác nâng cao chất
lượng giáo dục, cập nhật những xu hướng thực
tế mới nhất trong lĩnh vực đào tạo của trường.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
496
Các nhà quản lý nên thường xuyên tham gia,
tìm hiểu thực tế thông qua các hội nghị, hội
thảo trong và ngoài nước về lĩnh vực đào tạo
của mình.
Khuyến khích các thảo luận mang tính chất
xây dựng liên quan đến công tác nâng cao chất
lượng giáo dục. Như đã đề cập, hệ thống không
thể nào thực thi được chất lượng nếu không có
sự cam kết, dẫn dắt, chỉ đạo từ hệ thống quản
lý, đội ngũ lãnh đạo. Do đó, các nhà quản lý
nên tạo dựng một văn hóa tập trung vào chất
lượng, thỏa mãn khách hàng trong toàn bộ hệ
thống. Định kỳ tổ chức các cuộc thảo luận, lấy
ý kiến đóng góp của sinh viên, giảng viên,
nhân viên để cải thiện không ngừng chất lượng
dịch vụ của trường.
Tiến hành đánh giá thường xuyên các khóa
học để đảm bảo luôn cung cấp được những
kiến thức mà sinh viên cần. Định kỳ tổ chức
đánh giá nội dung khóa học, chương trình đào
tạo, tiến hành bổ sung, chỉnh sửa cho phù hợp
với thực tiễn.
Tổ chức đào tạo nghiệp vụ sư phạm cho
giảng viên. Đảm bảo giảng viên có các kỹ năng
truyền đạt kiến thức cho sinh viên một cách
hiệu quả.
Thiết lập, duy trì, phát triển mối quan hệ
đối với các cơ quan, doanh nghiệp bên ngoài.
Thường xuyên tổ chức hội thảo với các cơ
quan, doanh nghiệp bên ngoài để sinh viên có
điều kiện nắm bắt các kiến thức thực tiễn. Các
tổ chức này đóng vai trò rất quan trọng đối với
hệ thống giáo dục vì họ là người sử dụng lao
động sinh viên tốt nghiệp từ hệ thống. Nếu duy
trì mối quan hệ tốt với các tổ chức này sẽ giúp
sinh viên có cơ hội tiếp cận với điều kiện làm
việc thực tế, dễ dàng tìm việc làm sau khi ra
trường. Hơn nữa, chính các tổ chức, doanh
nghiệp bên ngoài là nơi thu nhận sinh viên vào
làm việc nên họ sẽ biết những kiến thức, kỹ
năng nào là cần thiết cho nhân viên của mình.
Các nhà quản lý cũng nên tham khảo ý kiến
của các đối tượng này để đảm bảo sinh viên
của trường sẽ đáp ứng được các yêu cầu thực tế
trong thị trường lao động.
Đối với đội ngũ giảng viên:
Giảng viên có kinh nghiệm làm việc thực
tế trong lĩnh vực chuyên môn của mình. Thông
thường giảng viên đại học đa phần đều được
giữ lại trường ngay khi tốt nghiệp. Điều này
khiến cho họ không có đầy đủ các hiểu biết về
điều kiện làm việc thực tế tại các cơ quan, tổ
chức bên ngoài mà sinh viên phải làm việc khi
ra trường, dẫn đến các kiến thức khi giảng dạy
có phần quá hàn lâm, học thuật và đôi khi là
khô khan và không sát với thực tế. Sẽ tốt hơn
nếu tuyển dụng những người đã từng có kinh
nghiệm làm việc trong môi trường thực tế về
làm giảng viên, hoặc mời những chuyên gia,
những người có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh
vực đào tạo của trường về giảng dạy định kỳ.
Tổ chức các hoạt động thảo luận, thuyết
trình, làm việc nhóm trong giờ học. Những
hoạt động này giúp phát triển những kỹ năng
mềm cho sinh viên như kỹ năng giao tiếp, kỹ
năng giải quyết vấn đề, làm việc nhóm
Sử dụng các tình huống, bài tập thực tế liên
quan (case study) để sinh viên tham gia giải
quyết.
Có thái độ thân thiện và niềm nở với sinh
viên.
Tạo không khí cởi mở, thúc đẩy trao đổi
tích cực trong giờ học. Giảng viên không nên
quá bảo thủ mà phải tiếp nhận phản hồi, các
luồng ý kiến của sinh viên và cùng xem xét,
phân tích vấn đề dưới nhiều khía cạnh để đem
đến cái nhìn khách quan và toàn diện nhất.
Đối với hệ thống kỹ thuật:
Phòng học không quá đông sinh viên. Điều
này sẽ giúp tạo điều kiện thuận lợi để giảng
viên dễ dàng tiếp cận, theo dõi tình hình lớp
học, quan tâm hơn tới việc học tập của sinh
viên.
Có các thiết bị công nghệ thông tin (máy
chiếu, wifi, laptop) hỗ trợ tốt cho học tập.
Thư viện cung cấp đầy đủ và đa dạng giáo
trình, tài liệu học tập, nghiên cứu
HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS 2013)
497
Có các phòng tự học, phòng đa phương
tiện (multimedia), phòng hội thảo phục vụ cho
sinh viên.
Đẩy mạnh hợp tác với các trường khác để
chia sẻ các nguồn lực của nhau.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
Như bất kỳ một đề tài nghiên cứu nào,
nghiên cứu này cũng có những mặt hạn chế.
Thứ nhất, phạm vi nghiên cứu chỉ dừng lại ở
đối tượng khách hàng là sinh viên, trong khi
khách hàng của khu vực giáo dục còn nhiều đối
tượng khác nữa. Trong những nghiên cứu tiếp
theo, nên thu thập thêm ý kiến của những đối
tượng khách hàng khác của khu vực giáo dục.
Thứ hai, một trong những đóng góp lớn
của đề tài đó là sử dụng mô hình QFD để đưa
ra những gợi ý nhằm làm nâng cao chất lượng
giáo dục trong bối cảnh của Việt Nam. Điều
mà rất ít các nghiên cứu đã từng thực hiện
trước đó ở Việt Nam. Tuy nhiên, trong việc áp
dụng mô hình QFD, nghiên cứu không tiến
hành bước đánh giá cạnh tranh nhằm so sánh
cảm nhận của sinh viên về sự hài lòng mà họ
nhận được đối với cơ sở giáo dục mình đang
theo học. Từ đó có thể cung cấp cho từng
trường những đặc tính hệ thống mà họ nên tập
trung cải thiện để làm tăng khả năng cạnh tranh
của mình với những cơ sở giáo dục khác. Đây
được xem là một hướng cho các nghiên cứu
tiếp theo.
Cuối cùng, do giới hạn về mặt thời gian và
phạm vi nghiên cứu mà nghiên cứu này chỉ tiến
hành thiết kế những đặc tính hệ thống nhằm
đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng. Các
nghiên cứu tiếp theo có thể áp dụng mô hình
QFD mở rộng nhằm thiết kế những yếu tố chất
lượng giúp đáp ứng được các đặc tính hệ thống
mà nghiên cứu này đã đưa ra./.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] TS. Nguyễn Quốc Tuấn, ThS. Trương Hồng Trình, ThS. Lê Thị Minh Hằng (2007), Quản trị
chất lượng toàn diện, NXB. Tài Chính, Đà Nẵng.
[2] Akao, Y. (1990), “History of Quality Function Deployment in Japan: The best on Quality”,
International Academy for Book series, Vol. 3, pp. 183-96.
[3] Bowen, H.R. (1980), The costs of higher education: How much do colleges and universities
spend per student and how much should they spend?, Jossey-Bass, San Francisco, CA.
[4] Bolton, R.N and Drew, J.H. (1991), “A multistage model of customer’s assessments of service
quality and value”, Journal of Consumer Research, Vol. 17.
[5] Babakus, E. and Boller, G.W. (1992), “An empirical assessment of the SERVQUAL scale”,
Journal of Business Research, Vol. 24.
[6] Barrett, P. T. and Kline. P. (1981), “The observation to variable ratio in factor
analysis”, Personality Study in Group Behavior, Vol. 1, pp.23-33.
[7] Bentler, P. M. and Bonett, D. G., (1980), “Significane tests and goodness of fit in the analysis
of covariance structures”, Psychological Bulletin, Vol 80, pp. 600.
[8] Carmines, E. and McIver, J. (1981), Analyzing models with unobserved variables: analysis of
covariance structures, Beverly Hills, CA: Sage Publications.
[9] Cohen, L. (1988), “Quality Function Deployment: an application of quality function
deployment to improve the quality of teaching”, International Journal of Quality and
Reliability Management, Vol. 15 No.4.
[10] Crosby, P.B. (1979), Quality is free, McGraw-Hill, New York, NY.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
498
[11] Cronbach, L.J. (1951), “Coefficient alpha and the internal structure of tests”,
Psychometrika, Vol. 16 No. 3, pp. 297-334.
[12] Downey, C.J, Frase, L.E and Peters, J.J. (1994), The Quality Education Challenge, Corwin
Press, Sage Publications, Thousand Oaks, CA.
[13] Deming, W.E. (1986), Out of Crisis, Cambridge, Massachusetts, Institute of Technology,
USA.
[14] Ekdahl, F. and Gustafson, A. (1997), “QFD, the Swedish experience”, Proceedings of the 9th
Symposium on QFD, MI.
[15] Firdaus, A. (2006), “The Development of HEdPERF: A New Measuring Instrument of
Service Quality for the Higher Edacation Sector”, Internationsl Journal of Consumer Studies,
Vol. 30 No. 6, pp. 569-581.
[16] Fleiss, J. L. (1986), Design and Analysis of Clinical Experiments, New York: John Wiley and
Sons.
[17] Feigenbaum, A.V (1961), Quality Control: Principles, practice and administration, McGraw-
Hill, New York, NY.
[18] Gorsuch, R. L. (1983), Factor analysis (2nd ed.), Hillsdale, NJ: Erlbaum.
[19] Garson, D. G. (2008), Factor Analysis: Statnotes, North Carolina State University Public
Administration Program.
[20] Gerbing W.D. and Anderson, J.C. (1988), “An update paradigm for scale development
incorporating unidimensionality and its assessment”, Journal of Marketing Research, Vol. 25
No.2, pp. 186-192.
[21] Galloway, R.L and Wearn, K. (1998), “Determinants of quality perception in educational
administration – potential conflict between the requirements of internal and external
customers”, Educational Management and Administration, Vol. 26 No. 1.
[22] Gronroos (1984), “A service quality model and its marketing implication”, European Journal
of Marketing, Vol. 18, No. 4, pp. 36-44.
[23] Hwarng H.B (2000), Applying QFD in higher education, ProQuest Central.
[24] Hwarng, H.B (2001), “Translating customers’ voices into operations requirements – A QFD
application in higher education”, International Journal of Quality and Reliability
Management, Vol. 18 No.2, pp. 195-225.
[25] Hair, Anderson, Tatham, Black (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall
International, Inc.
[26] Heskett, H.J.L. (1987), “Lessons in the service sector”, Harvard Business Review, Vol. 87.
[27] Joreskog, K.G. (1971), Simultaneous factor analysis in several populations, Psychometrika,
Vol. 36, pp. 409-426.
[28] Juran, J.M and Gryna, F.M. Jr (Eds) (1988), Juran’s quality control Handbook, McGraw-Hill,
New York, NY.
[29] Javali SB, Gudaganavar NV, J SM. (2011), “Effect Of Varying Sample Size In Estimation Of
Reliability Coefficients Of Internal Consistency”, WebmedCentral Biostatistics, Vol. 2 No. 2.
[30] Kettinger, W.J., C.C. Lee, and S. Lee (1995), “Global measures of information service
quality: A crossnational study”, Decision Sciences, Vol. 26 No. 5, pp. 569-588.
HỘI THẢO VỀ KHOA HỌC QUẢN TRỊ (CMS 2013)
499
[31] Lembcke, B.A. (1994), “Organizational performance measures: the vital signs of TQM
investments”, New directions for higher education, No. 86.
[32] Maria, P., David, Marion, B. (2007), “Service Quality in Higher Education: The Experience of
Overseas Students”, Journal of Hospitality, Leisure, Sport and Tourism Education, Vol. 6 No.
2, pp. 55-67.
[33] Manivannan M., Premila K.S. (2009), Application of principles of Total Quality Management
(TQM) in teacher education institutions, Journal of College Teaching and Learning.
[34] Mazur, G.H (1994), “QFD outside North America – Current practice in Europe, the Pacific
Rim, South Africa and points beyond”, Proceedings of the 6th Symposium on QFD, MI.
[35] Nunnally and Burnstein (1994), Pschychometric Theory 3rd edition, McGraw Hill, New
York.
[36] Ozdamar, K. (1999), Paket programlarla istatistiksel veri analizi-1 (Statistical data analysis by
custom softwares-1), Eskisehir: Kaan Kitabevi.
[37] Parasuraman, A. Zeithaml, V.A and Berry, L.L. (1985), A conceptual model of service quality
and its implications for future research, Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 41-50.
[38] Parasuraman, A. Zeithaml, V.A and Berry, L.L. (1985), “Problems and strategies in services
marketing”, Journal of Marketing, Vol. 49, pp. 33-46.
[39] Parasuraman, A. Zeithaml, V.A and Berry, L.L. (1988), “SERVQUAL: A multiple-item scale
for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, Vol.64, pp. 12-
40.
[40] Pitman, G., Motwani, J., Kumar, A. and Cheng, C.H. (1995), “QFD application in an
educational setting: a pilot field study”, IntJournal of Quality and Reliability Management,
Vol. 12 No.6.
[41] Sallis, E. (1993), Total Quality Management in Education, Kogan Page, London.
[42] Spanbauer, S.J. (1995), “Reactivating higher education with total quality management: Using
quality and productivity concepts, techniques and tools to improve higher education”, Total
Quality Management, Vol. 6, No. 5/6.
[43] Saunders, M., Lewis, P. and Thornhill, A. (2007), Research Methods for Business Students
4th edition, Pearson Education Limited, England.
[44] Sahney, S., Karunes, S. and Banwet, D.K (2001), “Total quality management in higher
education – the what and the why?”, Journal of Educational Planning and Administration,
Vol. 15 No. 1, pp. 97-104.
[45] Sahney, S., Karunes, S. and Banwet, D.K. (2002), “Total quality management in higher
education in India – a diagnostic study of select engineering and management institutions”,
unpublished thesis, Department of Management Studies, IIT, Delhi.
[46] Sahney, S., Karunes, S. and Banwet, D.K. (2003), “Enhancing quality in education:
application of quality function deployment – an industry perspective”, Work Study, Vol. 52
No.6.
[47] Sahney, S., Karunes, S. and Banwet, D.K. (2004), “Conceptualizing total quality management
in higher education”, TQM Journal, Emerald Group Publishing Limited.
[48] Sahney, S., Karunes, S. and Banwet, D.K. (2004), “Customer requirement constructs: the
premise for TQM in education”, International Journal of Productivity and Performance
Management, Vol. 53 No. 6.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
500
[49] Senthikumar, N. and Arulraj, A. (2009), “SQM-HEI –Determination of Service Quality
Measurement of Higher Education in India”, Journal of Modelling in Management, Vol. 6 No.
1, pp. 60-78.
[50] Summerill, Corinna, Simon J.T. Pollard and Jennifer A. Smith. (2010), “The Role of
Organizational Culture and Leadership in Water Safety Plan Implementation for Improved
Risk Management”, Science of the Total Environment, Vol 408 No 20, pp. 4319 - 4327.
[51] Stutely, M (2003), Numbers Guide: The Essentials of Business Numeracy, Bloomberg Press,
London.
[52] Steenkamp, J-B.E.M., Van Trijp, H.C.M. (1991), “The use of LISREL in validating marketing
constructs”, International Journal of Research in Marketing, Vol. 8, pp. 283-299.
[53] Steiger, J, H., (1990), “Structural Modeling Evaluation and Modification: An Interval
Estimation Approach”, Multivariate Behavioral Research, Vol.25, pp. 176.
[54] Schumacker, R. E. and Lomax, R. G. (2006), A beginner’s guide to Structural Equation
Modeling, Lawrence Erlbaum associates publisher, London.
[55] Surprenant, C. and Solomon, M. (1987), “Predictability and personalization in the service
encounter”, Journal of Marketing, Vol. 51, pp. 73-80.
[56] Svetec, Ernest F. (1995), “Application of Team Concept to Initiate and Develop TQM”,
Journal of Architecture Engineering, Vol. 1 No. 1, pp. 18-24.
[57] Toombs, W. (1973), “Productivity: burden of success”, ERIC/Higher Education Research
Report No. 2, American Association for Higher Education, Washington, DC.
Weng, C.H (1996), “Evaluating the constructs of the overall idea of service quality”, Journal of
Quality, Vol 3, pp. 19-43.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
ung_dung_trien_khai_chuc_nang_chat_luong_trong_khu_vuc_giao.pdf