Bài giảng Kỹ năng lắng nghe - Tâm Việt Group

KỸ NĂNG LẮNG NGHE Tâm Việt Group Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Nói là gieo, nghe là gặt. Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả S ó ng â m M à ng nh ĩ N ã o Ngh ĩ a Nghe th ấ y L ắ ng nghe Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ Khái niệm Lợi ích của việc biếtlắng nghe A i cần biết lắng nghe nhất? Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký... G iới tính và việc lắng nghe? Phụ nữ thích dãi bày N ghe hay là nói hiệu quả hơn? Giải quyết xung đột Tách Mời ngồi Uống nước Lắng nghe tích cực Đặt câu hỏi Giải quyết xung đột Vớ vẩn Đồ tồi, muốn gì? Đểu Đập vào mặt Tát Đạp Đâm Chém Việt Đạt Nó Tôi Chân lý = Giải quyết vấn đề Đúng / Sai Giải quyết nhau Bói ra ma, quét nhà ra rác Không ưa thì dưa có giòi! Đồ tồi (Muốn gì) Xin lỗi (sorry) Việt Đạt 13 Điều đó phụ thuộc vào Bạn Và mà thôi Tốt nghiệp xuất sắc 3 trường!!! Trường mù Nguyễn Đình Chiểu Trường câm điếc Xã Đàn Bệnh viện thần kinh Châu Qùy Cao Mức độ xung đột Cao Thấp Hiệu quả công việc Thấp Xung đột là xấu? Thời lượng dùng các kỹ năng Joshua D. Guilar - 2001 Nghe: Nói: Đọc: Viết: 25 - 30% Hiệu suất nghe So sánh các hoạt độnggiao tiếp Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe. Phân loại theo thông tin Nghe thông tin Nghe phân tích Nghe đồng cảm Phớt lờ Giả vờ Từng phần Chú ý Thấu cảm Thành công Ví dụ: Tác hại của lỗi nghe Câu chuyện "Cây Thì là " Phi thuyền con thoi Challenger  28 tháng 01 năm 1986 Điếc hơn người điếc Là người không muốn nghe Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọng Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Nguyên nhân lắng nghekém hiệu quả Nghe không nỗ lực/ tập trung Nghe phục kích Nghe một phần Giả vờ nghe 26 Người dưng Ước gì được làm người dưngCàng quen càng lèn cho đau Nguyên nhân lắng nghekém hiệu quả Quá nhiều thông điệp Nhiễu tâm lý Nhiễu vật lý Nghe nhanh hơn nói Ngu hơn người ngu là người không muốn hiểu Nguyên nhân lắng nghekém hiệu quả Có vấn đề về thính giác Nghe phòng thủ Võ đoán, ngộ nhận Cho rằng nói có lợi hơn nghe 31 Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa? Nói là bạc,Im lặng là vàng, Lắng nghe là kim cương Khái niệm và tầm quan trọng Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Kỹ năng lắng nghe G hi nhớ P hát triển H ồi đáp T ập trung Mong muốn thấu hiểu thượng đế T ham dự H iểu Chu trình lắng nghe Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Nghe xong hãy nói Gác tất cả các việc khác lại Kiểm soát cảm xúc bản thân Hồi đáp để ủng hộ người nói Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn.Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ tìm hiểu sâu hơn. Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ PHẢN ỨNG  hay HỒI ĐÁP Lời chưa nói ra, ta là chủ nó   Lời nói ra rồi, nó là chủ ta Dừng lại một chút trước khi hồi đáp Lời nói không mất tiền mua,  lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Nhìn vào người nói Không ngắt lời khi chưa thật cần Không vội vàng tranh cãi hay phán xét Hỏi để hiểu rõ vấn đề Thà dốt 5 phút còn hơn ngu cả đời. Thà dốt trước vài người còn hơn ngu trước thiên hạ. Nhìn mặt mà bắt hình dong Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Nhắc lại nội dung Diễn giải nội dung Nỗ lực và tập trung Im lặng hay  tĩnh lặng? LISTEN  SILENT Tự thoại nhưng  chỉ hướng ngoại Im lặng bên ngoàilà chưa đủ, thậm chí không cần thiết. Kỹ năng lắng nghe Tìm ra ý chính Không võ đoán Ghi chép thông tin cơ bản Nghe ý Hiểu tứ Cái gì cũng chép cũng ghi Không biết thì hỏi tự ty làm gì Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ   Ý CHÍ  TƯ TƯỞNG   Ý niệm  KHÁI NIỆM Ý tưởng VỐN SỐNG  DÙNG NGAY & QUAY VÒNG Vương Nhĩ Nhãn Nhất Tâm Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu Lắng nghe là hùng biện nhất Có Tâm có Đứckhông đủ sức mà ăn Bên trái tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi Bên phải tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi Trước mặt tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi Xung quanh tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi Bên trái tôi đây là người tôi yêu, tôi thương Bên phải tôi đây là người tôi yêu, tôi thương Trước mặt tôi đây là người tôi yêu, tôi thương Xung quanh tôi đây là người tôi yêu, tôi thương Bên trái tôi đây là người yêu tôi, thương tôi Bên phải tôi đây là người yêu tôi, thương tôi Trước mặt tôi đây là người yêu tôi, thương tôi Xung quanh tôi đây là người yêu tôi, thương tôi Người hạnh phúc nhấtlà người biết lắng nghe tốt nhất.