Đàm phán và hoạt động chuẩn bị đàm phán kinh doanh

CHƯƠNG 6 ĐÀM PHÁN VÀ HOẠT ĐỘNG CHUẨN BỊ ĐÀM PHÁN KINH DOANH6.1 Đàm phán và đặc điểm của đàm phán thương lượng6.1.1 Khái niệmĐàm phán, thương lượng: quá trình các bên cùng trao đổi, bàn bạc với nhau để đưa ra một giải pháp chung thống nhất cho một vấn đề nào đó.6.1.2 Đặc điểm của đàm phán thương lượng+ Trong đàm phán, các bên vừa theo đuổi lợi ích của mình, vừa phải điều chỉnh lợi ích đó để xích lại gần nhau đi đến sự nhất trí.+ Trong mỗi cuộc đàm phán luôn có hai mặt: hợp tác và xung đột, nói cách khác, đàm phán là sự thống nhất giữa hợp tác và xung đột.+ Đàm phán thương lượng là sự thoả mãn có giới hạn lợi ích của mỗi bên+ Thương lượng phải dựa trên cơ sở Pháp luật, lấy Pháp luật làm chuẩn+ Đàm phán thương lượng vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật6.2 Những yếu tố quan trọng trong đàm phán kinh doanh6.2.1 Bối cảnh đàm phán+ Ý nghĩaThông tinLà nhân tố hạt nhân của cuộc đàm phánPhản ánh thực trạng và cơ sở để đưa ra quyết định+ Nội dungTình hình kinh tế của đối tácVấn đề ưu tiênGiá cảNhu cầu thực sựSức ép từ bên ngoài+ Yêu cầu: dấu kín bối cảnh của mình – thăm dò bối cảnh of họ+ Làm gì để thăm dò?Triển khai sớm (có đủ thời gian)Hoạt động tình báoKhi giao tiếp hỏi nhiều hơn nóiTìm đúng đối tượngQuan sát trong quá trình đàm phán để suy đoán6.2 Những yếu tố quan trọng trong đàm phán kinh doanh (1)6.2.2. Thời gian+ Đàm phán là một quá trình có điểm đầu - điểm kết+ Gần đến điểm kết thì mới có hiệu quả+ Bí mật kết điểm là nguyên tắc số 1 (Lộ nhiều khi bị thua thiệt, đối phương sẽ ép ta)+ Kinh nghiệm cho thấy: Kết quả các cuộc đàm phán được kết thúc ở 1/5 thời gian cuối của tổng thời gian đàm phán+ Một số lời khuyên:Phải biết kiên nhẫnCần học cách nâng cao khả năng tự vệBí mật điểm kết của mìnhKhông nên cứng nhắc để mất cơ hộiQuan sát để đàm phán6.2 Những yếu tố quan trọng trong đàm phán kinh doanh (2)6.2.3. Quyền lực+ Ai cũng có quyền lực – Mạnh hay yếu phụ thuộc rất lớn vào lòng tự tin của ta mạnh mẽ hay yếu ớt. + Có nhiều loại quyền lựcQuyền lực hợp phápQuyền lực chuyên môn...Các chủ thể khi tham gia đàm phán cần nghiên cứu, chuẩn bị để tạo ra quyền lực, tạo uy khi giao tiếp với đối tác.6.3 Nội dung của một giao dịch thương mại+ Giao tiếp kinh doanh có nhiều lĩnh vực, tuy nhiên lĩnh vực thương mại mua bán sản phẩm là vấn đề quan trọng với các doanh nghiệp6.3 Nội dung của một giao dịch thương mại (1)6.3.1. Một số khái niệm+ Kinh doanh: “ Là việc thực hiện một, một số, hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời “ (Luật Doanh nghiệp 2005)+ Trao đổi: (Hành vi cụ thể Mua – Bán)+ Giao dịch: là một cuộc trao đổi tự nguyện mang tín thương mại+ Tiêu thụ sản phẩm Là bán hàng hóa hay dịch vụ cho khách hàng đồng thời thu được tiền hoặc được quyền thu tiền bán hàng (Hiệp hội Kế toán Hoa kỳ)6.3 Nội dung của một giao dịch thương mại (2)6.3.2. Nội dung cơ bản của giao dịch thương mạia. Tên và chủng loại hàng hóa trong mua bán+ Tên hàng là điều khoản quan trọng nhất. + Tên hàng là một bộ phận của nhãn hiệu, cái ta đạt được, biết rõ nguồn gốc và phân biệt được với những cái cùng loại khác.+ Yêu cầu này thật cụ thểTên thông thường, đi kèm với tên thương mại, tên khoa họcTên đi cùng với nguồn gốc sản xuấtTên đi cùng với địa danh sản xuất ra nóTên đi cùng với quy cách, tính năng, công dụngTên đi cùng với số hiệu, danh mục hàng hóa.6.3.2. Nội dung cơ bản của giao dịch thương mạib. Chất lượng hàng hóa trong mua bán+ Yếu tố chất lượng rất phức tạp, do vậy có thể dùngChất lượng theo mẫuChất lượng theo tiêu chuẩn quy định (ISO 2000.)Chất lượng dựa vào nhãn hiệu, thương hiệu+ Sử dụng yếu tố chất lượng để đưa ra các điều kiện mua bán.c. Giao dịch về số lượng hàng hóa mua bán+ Phản ánh mặt lượng của hàng hóa tham gia trao đổi+ Yêu cầu thể hiện những: đơn vị tính, số lượng, trọng lượng, phương pháp quy định số lượng, trọng lượng của các hang hóa (tàu thủy)+ Một vài chú ý: Nhiều đơn vịQuy định về số lượng: Không được thay đổi (cái, chiếc) các loại kê khai khi giao dịch số lượng lớn có quy định dung sai, hoặc khó khăn phát sinh do phương tiện vận chuyển (Than, quặngvận chuyển tàu thủy)Tính trọng lượng: (Trọng lượng tịnh, trọng lượng cả bì)6.3.2. Nội dung cơ bản của giao dịch thương mạid. Bao bì: (Bao bì liên quan đến vận chuyển) .an toàn..)+ Quy định về chất lượng bao bì+ Phương thức cung cấp+ Giá cả bao bìe. Giao dịch về giá cả hàng hóa+ Nhận thức về giá+ Vai trò của giá+ Khi giao dịch cần: Mức giáPhương pháp tính mức giáGiảm giá, chiết khấu.6.3.2. Nội dung cơ bản của giao dịch thương mạif. Giao dịch về địa điểm và thời hạn giao hàng+ Địa điểmLiên quan đến chi phí vận chuyểnTrách nhiệm hàng hóaCác điều kiện đi kèm+ Thời hạn: là thời hạn phải thực hiện nghĩa vụ giao hàngg. Thanh toán và cách thức giao dịch- Thống nhất phương thức thanh toán- Điều kiện và thời hạn thanh toán- Trách nhiệm và quyền lợi- Thời hạn kết thúc giao dịch6.4. Hoạt động chuẩn bị một cuộc đàm phán kinh doanhQuy trình hoạt động chuẩn bị đàm phán kinh doanh Các hoạt động cơ bản Thu thập, phân tích xử lý thông tin Nghiên cứu cấu trúc Nghiên cứu yêu cầu, ND Nghiên cứu CB kỹ thuậtNghiên cứu HĐChuẩn bịXây dựng KHĐàm phánKiểm tra – Tập dượt các phương án Cơ sở, nguyên tắc Nội dung xây dựng Hoàn thiện kế hoạch Rà soát kiểm tra Tập dượt Điều chỉnh6.4. Hoạt động chuẩn bị một cuộc đàm phán kinh doanh (1)a. Vai trò của công tác chuẩn bị đàm phán+ Chuẩn bị tốt, phù hợp, chủ động, tự tin, tiết kiệm, thành công, và ngược lại nếu chuẩn bị không tốt sễ dẫn đến thất bại+ Chuẩn bị tốt quyết định 50% thành công của đàm phán+ Công tác chuẩn bị rất khó khăn và phức tạp nên cần:Tạo đủ điều kiện thời gian cho công tác chuẩn bịLàm việc có phương pháp, theo kế hoạchb. Các hoạt động chính cần phải chuẩn bị (Theo sơ đồ trên)6.4. Hoạt động chuẩn bị một cuộc đàm phán kinh doanh (2)c. Thu thập và xử lý tài liệu ban đầu của đàm phán+ Đây là khâu chuẩn bị có ý nghĩa quyết định cho quá trình đàm phán+ Chiếm nhiều thời gian trong công tác chuẩn bị+ Các tài liệu cần thu thậpTùy theo nội dung đàm phán để thu thập tài liệu cho phù hợpTài liệu thứ cấp – Tài liệu sơ cấpYêu cầu của tài liệu thu thập(8 yêu cầu cơ bản – chính xác, kịp thời, đầy đủ, có ích, thẩm quyền tối ưu, bí mật, hệ thống)Quy trình thu thập thông tinLực chọn và hệ thống hóa tài liệu thu thập, xử lý tài liệuPhân tích tài liệu thu thậpPhân tích để làm gìXác định độ tin cậy, tính pháp lýThấy được bản chất, mối liên hệ các hiện tượngDự đoánYêu cầu :Cẩn thận, tỉ mỷCó khả năngCó phương phápNắm vững nội dung, khối lượng công việc6.4. Hoạt động chuẩn bị một cuộc đàm phán kinh doanh (3)d. Nghiên cứu cấu trúc cuộc đàm phán+ Cấu trúc là tổng hợp các công đoạn đã được phân chia trong toàn bộ quá trình đàm phán theo một tiêu thức nào đó+ Có nhiều tiêu chí để cấu trúcChung nhất dựa vào bản chất và ý nghĩa của từng giai đoạn ta có:+ Yêu cầuĐịnh giới hạn cụ thể cho từng giai đoạnLàm rõ nội dung từng giai đoạnViết báo cáo sơ bộ về công tác chuẩn bị1. Mở đầu2. Truyền đạt thông tin3. Lập luận4. Vô hiệu hóa lập luận đối tác5. Ra quyết định6.4. Hoạt động chuẩn bị một cuộc đàm phán kinh doanh (4)e. Nghiên cứu yêu cầu và nội dung của cuộc đàm phán+ Làm rõ yêu cầu và nội dung của cuộc đàm phán (Rất quan trọng)Chuyên môn (Tập trung vào Mục đích chính)Chiều sâu, nghiệp vụKhách quanĐáng tin cậy+ Cần có nhiều phương án cho một cuộc đàm phánf. Nghiên cứu các phương pháp sử dụng trong đàm phán+ Phương pháp chung+ Phương pháp cụ thểĐưa ra từng tình huống dự kiến và phương pháp sử dụngg. Nghiên cứu chuẩn bị về mặt kỹ thuật hậu cần cho đàm phán- Khối lượng công việc- Cấu trúc- Hình thức nội dung- Phân nhóm, lực lượng đàm phán- Hậu cần6.4. Hoạt động chuẩn bị một cuộc đàm phán kinh doanh (5)6.4.2. Xây dựng kế hoạch đàm phán kinh doanh(Đây là công việc đặc biệt quan trọng) a) Tầm quan trọng của việc xây dựng kế hoạchVạch ra được quy trình đàm phán đúng, hợp lýChuẩn bị đầy đủ các điều kiệnDự báo được - giải pháp chủ động thích ứng trong đàm phánb) Cơ sở và nguyên tắc xây dựng kế hoạch đàm phán+ Câu hỏi chính: Chúng ta đang ở đâu?Chúng ta muốn đến đâu?Cần đạt mục tiêu gì?Làm gì để đạt mục tiêu?+ Nguyên tắcTập trungDân chủLinh hoạtc) Nội dung xây dựng kế hoạch đàm phán+ Kế hoạch tổng thể - Kế hoạch chi tiết+ Kế hoạch chung - Kế hoạch chiến lược - Kế hoạch chiến thuật - Kế hoạch thực hiện cụ thể (Hành động)+ Tùy thuộc vào mục đích, yêu cầu đàm phán mà nội dung các kế hoạch cụ thể cho phù hợp6.4. Hoạt động chuẩn bị một cuộc đàm phán kinh doanh (6)6.4.3. Kiểm tra, tập dượt các phương án+ Kiểm tra lại toàn bộ công việc chuẩn bị, xây dựng kế hoạch+ Có sai sót, sửa chữa, hoàn thiện công tác chuẩn bị+ Tập dượt đểThuần thụcPhát hiện sai sótĐiều chỉnh hoàn thiện tiếp