Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
97 trang |
Chia sẻ: Mr Hưng | Lượt xem: 903 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang nội dung tài liệu Kỹ năng giao tiếp, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
KỸ NĂNG
GIAO TIẾP
3Tiên học lễ,
hậu học văn
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
4
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
5
Khái niệm giao tiếp
Là một quá trình
Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
Thích nghi với con người và môi trường
6
Quá trình giao tiếp
7
Thông điệp
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã
Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
Sơ đồ giao tiếp hội thoại
8
Hồi đáp
Giải mã
Thông
điệp
Người giao tiếp Người giao tiếp
Giải mã
Hồi đáp
Nhiễu
Hai khía cạnh của giao tiếp
9
K
ỹ
n
ă
n
g
l
ắ
n
g
n
g
h
e
Kỹ năng thuyết trình
K
ỹ
n
ă
n
g
l
ắ
n
g
n
g
h
e
Tại sao học giao tiếp?
Giao tiếp đời thường?
Hiệu quả của công việc?
Học nhiều = Giao tiếp tốt?
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
10
Các cách giao tiếp
Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng
11
Ta không thể
không giao tiếp
12
13
Nhu cầu của
khách hàng
Gợi ý của
phòng
Marketing
Ý kiến của
phòng tài chính
- kế toán
Quyết định
của lãnh
đạo
Mẫu của
phòng
thiết kế
Sản phẩm,
xuất xưởng
Phòng bảo
quản bổ sung
???
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
14
Nguyên nhân thất bại
Suy diễn sai
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Nhận thức khác nhau
Thời gian không hợp
Quá tải thông tin
15
Đa thư
loạn tâm
16
Biết nhiều
không bằng biết điều
17
Một bồ cái lý không
bằng một tí cái tình
Sức mạnh của thông điệp
18
Ng«n tõ
7%
Giäng nãi
38%
H×nh ¶nh
55%
Ngôn từ (nội dung)
Giọng nói
Hình ảnh
Thu nhận thông tin
19
Nghe
12%
Ch¹m
6%
Ngöi
4%
Nh×n
75%
NÕm
3%
20
Keep It Short & Simple
21
Significance Of Simplicities
Giàu vì bạn
sang vì vợ
22
Buôn có bạn,
bán có phường
Làm ăn có xóm,
có chòm mới vui.
23
Sự ăn cho ta cái lực
24
Sự ở cho ta cái chí
Sự bang giao
cho ta cái nghiệp
Các phép tính
25
Toán học
x
-
+
Cuộc đời
-
x
+ ĐỘ KHÓ
26
Sãng
giã
H×nh thµnh
chuÈn mùc
Ho¹t ®éng,
thµnh c«ng
Thµnh
lËp mới
Thµnh
lËp
Chất lượng giao tiếp
tạo nên
chất lượng cuộc sống.
27
Quan niệm sai về giao tiếp
Giao tiếp là việc dễ
Giao tiếp lúc nào cũng tốt
Giải quyết được mọi chuyện
Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
28
Rượu nhạt uống
lắm cũng say
Người khôn nói lắm
dẫu hay cũng nhàm
29
30
Kỹ năng giao tiếp
Khái niệm giao tiếp
Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
31
32
Giao tiếp thành công
33
Tâm
Trí
Thể
Mỹ
34
35
Vấn đề không phải nói
cái gì mà nói thế nào.
Quan trọng nhất là cảm
nhận của người nghe.
36
Tìm cách khác biệt
tạo nên sự đặc biệt.
Quan hệ
là
Quan tâm
37
Thái độ là thể
hiện bên ngoài
của nội tâm.
38
Lời chào
cao hơn
mâm cỗ
39
Luật hấp dẫn:
Ai cũng thích
người khác
giống mình.
40
Giao tiếp hiệu quả
Nâng cao giá trị đối tác
Đứng về phía đối tác
Lắng nghe tích cực
41
Cười
Khen
Hỏi
Lắng ngheĐồng hành
KỸ NĂNG
LẮNG NGHE
Nói là gieo,
44
nghe là gặt.
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
45
Khái niệm
46
Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa
Nghe thấy
Lắng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
47
Giải quyết xung đột
Tách
48
Mời ngồi
Uống nước
Lắng nghe tích cực
Đặt câu hỏi
Vớ vẩn
49
Phong Vũ
Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát
Đạp
Đâm
Chém
Đồ tồi (Muốn gì)
50
Phong VũXin lỗi (sorry)
Xung đột là xấu?
51
Cao
Mức độ xung đột Cao
Thấp
H
iệ
u
q
u
ả
c
ô
n
g
v
iệ
c
Thấp
Thời lượng dùng các kỹ năng
Nói
16%
Đọc
17%
Viết
14%
Nghe
53%
52
Joshua D. Guilar - 2001
Nghe:
Nói:
Đọc:
Viết:
Hiệu suất nghe?
53
25 - 30%
So sánh hoạt động giao tiếp
Nghe Nói Đọc Viết
Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng
Phải sử
dụng
Nhiều
nhất
Tương
đối nhiều
Tương
đối ít
Ít nhất
Được
dạy ?
Tương
đối ít
Tương
đối nhiều
Nhiều
nhất
54
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
55
Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
56
57
Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
Điếc hơn người điếc là
58
người không muốn nghe
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
59
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
60
61
Người dưng
Ước gì được làm người dưng
Càng quen càng lèn cho đau
62
Back
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý (ngu)
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
63
Ngu hơn người ngu là
64
người không muốn hiểu
Back
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
65
66
Back
Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
67
Nói là bạc,
68
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng,
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
69
Quy trình
Lắng nghe
Tham dự
Thấu hiểu
Hồi đáp
Ghi nhớPhát triển
72
Vương
Nhĩ Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
Có tâm có đức
không đủ sức mà ăn
Ba tuổi đủ để học
nói nhưng cả đời
không đủ biết
Lắng nghe
Nói là bạc,
Lắng nghe là kim cương
Im lặng là vàng,
Tương tác uyên bác tuyệt tác
76
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
Hồi đáp để ủng hộ người nói
77
Người thực sự khôn
ngoan không cãi lộn.
Họ nói hoặc họ nghe,
họ quả quyết hoặc họ
tìm hiểu sâu hơn.
78
back
Một nụ cười bằng
mười thang thuốc bổ
79
back
PHẢN ỨNG
hay
HỒI ĐÁP
80
Lời chưa nói ra,
ta là chủ nó
Lời nói ra rồi,
nó là chủ ta
81
Dừng lại một chút
trước khi hồi đáp
82
Lời nói
không mất tiền mua,
lựa lời mà nói
cho vừa lòng nhau
83
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhìn vào người nói (nhìn)
Không ngắt lời khi chưa thật cần
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
Hỏi để hiểu rõ vấn đề
84
Thà dốt 5 phút
85
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu cả đời.
còn hơn ngu trước thiên hạ.
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
86
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
Nhìn mặt
mà bắt hình dong
87
Back
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung
88
Im lặng
hay
tĩnh lặng?
89
LISTEN
SILENT
90
91
Tự thoại
nhưng
chỉ hướng ngoại
Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm
chí không cần thiết.
92
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
93
Nghe ý
94
Hiểu tứ
back
Cái gì cũng
chép cũng ghi
95
Không biết thì
hỏi tự ti làm gì
Mẩu bút chì
hơn trí nhớ tốt
96
Trí nhớ đậm không
bằng nét mực mờ
Ý CHÍ
TƯ TƯỞNG
Ý niệm KHÁI NIỆM
Ý tưởng
97
VỐN SỐNG
DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- kynanggiaotiepungxulangnghetamviet_140106230245_phpapp01_1967.pdf